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买新家具送来瑕疵样品 家居业潜规则防不胜防

2015-01-13 14:04:32 | 来源:钱江晚报 | 编辑:leihoo | 浏览数:4687

    为了防止商家将瑕疵样品当新品配送,市民周女士留了个心眼,在电视机柜样品里藏了块布,可真是怕什么来什么,当“新家具”送到家后,这块布竟然静静地躺在里面。如今各大家居企业都纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等等多项让人听起来就很放心的口号,但家居行业依然存在着一些“潜规则”,让不少消费者防不胜防。

买新家具却送来瑕疵样品

    前不久,市民周女士要给新家购置一些家具,在宁波华康家私日湖店某沙发品牌看中了一套沙发、茶几、电视机柜。虽然这家店的家具价位相对其他品牌价格较高,但周女士对这套家具甚是喜欢,毫不犹豫就订下了这家的家具。

   “在看家具的时候,我和老公发现放在店里的样品茶几表面的玻璃有划痕,我们担心店家会把样品送到我们家,所以跟店长再三确认过,一定要送新品。”周女士说,店长当时也爽快的答应了,并一再表示不用担心。

   细心的周女士还是不放心,于是在选家具时留了个心眼,偷偷地在电视机柜的抽屉里塞了一小块布,就是为了防止店家把样品送来。

   结果等到送货的那一天,周女士在签收家具的时候也没有进行检查,直到一家人将东西都安置好并打扫完后,打开了电视机柜抽屉,居然发现了当时放进的那块布。

   周女士又仔细地检查了一番,果然,茶几和电视机柜上都有划痕,原来收到的还是样品。

   周小姐找到了店长理论。刚开始店长还不承认送的是样品,并信誓旦旦地保证绝不会把样品送来的。

   周小姐无奈之下,只好说她当时在样品里藏了一块布现在都还在抽屉里。这下店长只好说应该是送货工人错了,并表示愿意换新品或者送周小姐一个样品的角几和地毯。

   样品急于脱手 与新家具掉包

   其实像周女士的遭遇并不在少数,不少消费者的家具送到家后都发现被样品调了包,幸亏周女士在商场样品上做了记号,据理力争后才同意换货。但大多数消费者都没有证据,最后,也只能吃哑巴亏。

   江南宜家总经理任女士说,由于样品家具是放在外面展示,首先外观磨损会多一些。尤其是布艺或者皮革沙发,经常被顾客抚摸试坐,既不卫生也容易损坏,容易造成座位不平整,柜子则可能经常会被顾客随手开合。其次,样品家具可能存在某些隐蔽的瑕疵,比如搬运时磕碰、外表破损、边角开线等。

   现在到了年底,一些商家为了让手中的样品家具迅速脱手,又不想损失太多,就将消费者所购的新家具进行调包,而消费者如果不细心查看则很难发现是样品。

   购买家具要注意保留客观证据

   江北区消协的工作人员告诉记者,如果消费者遇到此类情况最好是有客观证据,这样才能够与商家调换货。消费者在购买家具尤其是名牌家具时,一定要去正规的市场购买,并让商家出示相关证明。

   在购买大件家具,一定要与商家签订合同,并在合同上注明家具材质、型号、质量标准、颜色和处理纠纷的方法等细节,无论购买新品或者样品,最好在合同上注明,也可以对样品的一些特征进行拍照取证或者做一些记号,以免实际物品与承诺不符时无据可依。

   同时家具送达后的验收工作一定要做好,一旦发现问题及时处理。最后,如果商家已承认送的是样品,消费者应通过录音等保留证据,避免商家反悔。

   作为商家,做生意首要讲的就是诚信,消费者付的是新品的价钱,合同上也没有注明是样品,商家就应严格按照合同履行服务,向消费者提供新品。如果销售的商品是样品时,一定要事先明确告知消费者,如果事先不告知则涉嫌欺骗消费者,消费者有权对商家的这种行为进行投诉。

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